Teslimat ve İade Politikası

ClubYol fiziksel ürün değil, dijital abonelik hizmeti sunar. Teslimat anında ifa edilen dijital hizmet niteliğindedir. Alıcı, ödeme sırasında erken hizmet başlatma ve cayma hakkından feragat onayı verir; bu politika, iade taleplerini mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlandırır.

Aşamalar: 1) Ödeme onayı (anında): Otomasyon başlar; e-posta onayı gönderilir. 2) Domain kaydı (0–2 saat): org.tr/com.tr kayıt işlemleri; belge incelemesi gerekebilir. 3) Site kurulumu (0–4 saat): Tema, logo ve kulüp bilgileri ile yayın. 4) DNS (2–48 saat): Global DNS yayılımı; Satıcı kontrolü dışı teknik süreç. 5) Teslim bildirimi: E-posta/SMS ile panel ve site erişim bilgisi. Hizmetin "teslim edildiği" an: ödeme onayı + otomasyon başlangıcı ve/veya panel erişiminin sağlanması ve/veya domain kaydının gerçekleşmesi — hangisi önce gerçekleşirse. Alıcı'nın panelde oturum açması, içerik düzenlemesi veya siteyi ziyaret etmesi teslimatın kabulü sayılır.

Gecikme nedenleri: yanlış/eksik bilgi, domain müsait değil, org.tr belge süreci, bakım, mücbir sebep, üçüncü taraf arıza. Gecikme tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz; Satıcı alternatif domain veya süre uzatımı önerebilir. 72 saatten uzun Satıcı kaynaklı ifa gecikmesi olmadıkça tam iade talep edilemez (istisna: madde 5/1).

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/ğ uyarınca, Alıcı'nın açık onayı ile cayma süresi dolmadan başlatılan dijital hizmetlerde cayma hakkı yoktur. Alıcı ödeme adımında bu durumu ayrıca onaylar. Cayma hakkının teorik olarak tartışılabildiği istisnai durumlarda yazılı başvuru zorunludur; ispat yükü Alıcı'dadır.

Aşağıdaki koşulların TÜMÜ birlikte aranır: 1) Ödeme sonrası 24 saat içinde Satıcı kaynaklı teknik nedenle domain kaydı VE site kurulumu hiç başlamamış olmalı (Alıcı kaynaklı bilgi hatası hariç). 2) Alıcı, destek@clubyol.com adresine ödeme tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde yazılı bildirimde bulunmalı. 3) Panelde anlamlı kullanım (giriş, içerik yükleme, yayın) gerçekleşmemiş olmalı. 4) Domain kaydı hiç yapılmamış olmalı. Alternatif domain kabul edilmesi halinde iade yapılmaz. Domain kaydı yapılmışsa — kayıt geri alınamadığından — tam iade yapılmaz; yalnızca madde 7'deki kısmi iade formülü Satıcı takdirinde değerlendirilebilir.

• Ödeme onayı alındıktan sonra otomasyon başlamışsa • Domain kaydı yapılmışsa (ücret geri alınamaz) • Panel girişi veya içerik düzenlemesi yapılmışsa • DNS gecikmesi veya üçüncü taraf kesintisi • Alıcı'nın yanlış/eksik bilgi vermesi • org.tr belge sürecinde Alıcı kaynaklı gecikme • Kullanım koşulu/mevzuat ihlali nedeniyle askıya alma veya fesih • Abonelik süresinin dolması veya yenilenmemesi • Erken hizmet başlatma / cayma feragat onayı verilmişse • Taksitli ödemede vade farkının iadesinin talep edilmesi • "Beğenmedim", "vazgeçtim", "kulüp birleşti", "başka firma seçtim" gibi gerekçeler • Chargeback başlatılmış ancak hizmet teslim edilmişse

Kısmi iade, yalnızca Satıcı'nın yazılı onayı ile ve aşağıdaki şartlarla değerlendirilir: • Abonelik döneminin en az 180 günü kullanılmamış olmalı (Satıcı kaynaklı uzun süreli ifa arızası gibi istisnai durumlar hariç) • Domain kaydı yapılmamış olmalı VEYA domain maliyeti kesin olarak mahsup edilmeli • Panel ve site anlamlı kullanılmamış olmalı Formül (Satıcı takdirinde uygulanabilir): İade = (Kalan tam gün / 365) × Yıllık bedel − Domain maliyeti (min. 99,90 ₺) − Kurulum/aktivasyon bedeli (min. 499,00 ₺) − PayTR/ banka komisyon ve taksit vade farkı − idari işlem bedeli (min. 99,00 ₺) Hesaplanan tutar sıfır veya negatif ise iade yapılmaz. Kısmi iade hakkı doğuran bir durum yoksa talep reddedilir.

Başvuru: destek@clubyol.com — konu: "İade Talebi" Zorunlu bilgiler: kulüp adı, kayıtlı e-posta, ödeme tarihi, tutar, gerekçe, yetkili adı-soyadı, telefon. Kimlik/ yetki doğrulaması istenebilir (T.C. kimlik/vergi no eşleşmesi, kulüp yazısı vb.). İnceleme süresi: en geç 10 iş günü. Onaylanan iadeler, onaydan itibaren en geç 30 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade edilir; banka süreleri Satıcı kontrolü dışındadır. Eksik belgeli başvurular işleme alınmaz; süre Alıcı'nın lehine işlemez.

Hizmet teslim edildikten sonra banka/chargeback itirazı açılması sözleşme ihlali sayılabilir. Satıcı; hizmet bedeli, chargeback masrafları, avukatlık ve yasal giderleri talep etme, hesabı askıya alma ve kalıcı kapatma hakkını saklı tutar. Asılsız veya tekrarlayan iade talepleri reddedilir ve kara listeye alınabilir.

%99,5 uptime hedefi; planlı bakım (24 saat önceden bildirim hedeflenir), DDoS, DNS sağlayıcı arızası ve mücbir sebep hariç. Teknik arıza giderme hedefi 48 saat; bu süre aşımı tek başına otomatik iade doğurmaz (madde 7 istisnaları saklı).

Teslimat ve iade: destek@clubyol.com Telefon: 0850 308 77 00 Yanıt hedefi: 1–3 iş günü Güncel metin: https://clubyol.com/tr/teslimat-iade